Para un asistente con IA que atiende clientes, usa la API oficial de WhatsApp. Es la única forma autorizada por Meta de automatizar un número de empresa. Las herramientas que automatizan WhatsApp Web son más baratas al inicio, pero no están autorizadas y el número puede ser bloqueado, con todo su historial y contactos.
Diferencias entre la API oficial y WhatsApp Web
| API oficial (Cloud API de Meta) | Automatización de WhatsApp Web | |
|---|---|---|
| Autorizada por Meta | Sí | No |
| Riesgo de bloqueo del número | Bajo si respetas las reglas de Meta | Alto, sin aviso |
| Estabilidad | Servicio de Meta con soporte | Depende de que el teléfono o la sesión sigan conectados |
| Mensajes para iniciar conversación | Plantillas aprobadas por Meta | Libres, lo que facilita el spam y el bloqueo |
| Costo de Meta | Por mensaje entregado | Sin costo de Meta |
| Verificación de empresa | Sí, con nombre y perfil verificables | No |
Cuánto cobra Meta por la API (octubre 2026)
Meta cobra por mensaje entregado desde la empresa al cliente. Los mensajes que te mandan tus clientes no se cobran.
| Tipo de mensaje | Cuándo se usa | ¿Se cobra? |
|---|---|---|
| Servicio | Respuestas dentro de las 24 horas después del último mensaje del cliente, como las que da un asistente | Los primeros 1,000 al mes por número son gratis; después, sí (desde el 1 oct 2026) |
| Utilidad | Plantillas de confirmación, recordatorios de cita, estado de pedido | Sí, también dentro de la ventana de 24 horas desde el 1 oct 2026 |
| Marketing | Promociones y campañas | Sí; es la categoría más cara y subió en México el 1 oct 2026 |
| Autenticación | Códigos de verificación | Sí |
Si el cliente te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, los mensajes de servicio, utilidad y marketing no se cobran mientras dure esa ventana gratuita, de hasta 7 días.
La tarifa exacta por mensaje para México está en la calculadora de Meta.
¿Puedo usar la API sin dejar la app de WhatsApp Business?
Sí, con la función de coexistencia de Meta: el mismo número funciona en la app del teléfono y en la API al mismo tiempo, conservando el historial de chats. El equipo sigue contestando desde el celular y el asistente responde por la API. Requiere conectarlo mediante un proveedor autorizado por Meta.
Si prefieres no mezclar, la alternativa es un número dedicado al asistente, conectado a la API oficial.
Por qué WhatsApp bloquea números automatizados
- Uso de herramientas no autorizadas para automatizar WhatsApp Web.
- Envío masivo a personas que no dieron permiso.
- Muchos reportes o bloqueos de usuarios en poco tiempo.
Con la API oficial el riesgo no desaparece, pero baja mucho: Meta revisa las plantillas, mide la calidad del número y avisa antes de limitarlo.
Cómo conectamos tu asistente
Conectamos los asistentes de IA a la API oficial de Meta. Los cargos de Meta por mensajes se pagan directamente a Meta con tu método de pago; nosotros no los revendemos ni los inflamos.
Preguntas frecuentes
¿La API oficial puede bloquear mi número?
Puede limitarlo si mandas mensajes no deseados o recibes muchos reportes. Con plantillas aprobadas y clientes que te escribieron primero, el riesgo es bajo.
¿Necesito un número nuevo?
No necesariamente. Con coexistencia puedes usar tu número actual. También puedes usar uno nuevo dedicado al asistente.
¿Las respuestas del asistente cuestan?
Las primeras 1,000 al mes por número no tienen costo de Meta. A partir de la 1,001 se cobra cada respuesta, según la tarifa de México.
¿Y si ya uso un bot conectado a WhatsApp Web?
Te ayudamos a pasarlo a la API oficial antes de que el número tenga problemas.
Conecta tu asistente sin poner en riesgo tu número
En el diagnóstico gratuito revisamos cómo atiendes hoy por WhatsApp y te decimos cuánto costaría con la API oficial, incluidos los cargos de Meta.
Fuentes: Meta: precios de WhatsApp Business Platform, consultados el 25 de octubre de 2026.